作者：乔佳音

　　有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。这一判断，看似说的是“说话”问题，实则直指干部作风建设的深层症结。话风从来不只是语言技巧问题，它是作风的外在投射，是立场的情感表达，是距离的直观标尺。打开群众“话匣子”，表面看是掌握沟通方法，深层次看，是要解决“跟谁站在一起、为谁说话、说给谁听”的根本命题。

　　话风即作风，语言是干部与群众之间的“温度计”。群众判断一个干部是否可亲可信，往往不是看汇报材料写了多少页，而是听他说出口的第一句话是什么调子。一开口就是“高度重视”“进一步强化”“切实抓好”，群众听到的是距离；一开口就是“你们要理解”“上面有规定”，群众感到的是冷漠。相反，一句地道的方言、一声亲切的称呼、一个朴实的比喻，往往瞬间就能拉近心与心的距离。那些在群众面前“失语”的干部，并非舌头出了问题，而是作风出了偏差——长期坐在办公室里看材料、听汇报，面对群众时自然找不到共同语言。话风的背后是作风，作风的根基是立场。干部若把群众当外人、把下基层当负担、把群众诉求当麻烦，纵使满腹经纶也开不了口、说不了话。只有真正把群众当亲人、把群众的事当家事，话匣子才会自然打开，话语才会带着温度。

　　破解“失语”困境，首先要说群众听得懂的话。现实中，一些干部不是不想说，而是不会说，一开口就是文件语言、会议腔调。群众问的是“医保怎么报”，他答的是“按照相关文件精神”；群众问的是“路什么时候修”，他说的是“正在积极推进中”。这样的对话，看似有问有答，实则鸡同鸭讲。破解之道，在于放下架子、迈开步子，真正走到田间地头、农家院落，学群众的语言、听群众的心声。群众语言源自生产生活一线，鲜活生动、直白质朴。干部应当放下身段，在走村入户中学习群众的口头表达，在田间地头熟悉农事用语，在农家院落掌握日常交谈方式，真正把政策语言转化为群众易于接受的表达。只有用群众听得懂的方言讲群众身边的事，才能把“官方语言”转化为“百姓语言”，让群众愿意听、听得进、记得住。

　　破解“失语”困境，关键要把话说到群众心坎里。这需要饱含情感、拿出实诚。群众最反感的是“官话套话”，最痛恨的是“空头支票”。有些干部说起漂亮话来一套一套，承诺起来毫不含糊，可群众真正需要解决的问题却迟迟没有下文。时间一长，群众的心门就关上了，任凭干部再怎么会说，也没人愿意听。感情是沟通的桥梁，真诚是交流的钥匙。干部与群众说话，要带着“温度”而不是带着“腔调”，要把群众的冷暖放在心上，把群众的急难愁盼当作自己的事。群众的眼睛是雪亮的，你是真心实意还是虚情假意，是实实在在想办事还是敷衍了事做样子，他们一听便知、一看便明。因此，与群众说话，必须说实话、道实情、办实事。能办的事，说清楚怎么办、什么时候办；办不了的事，解释清楚为什么办不了、下一步怎么打算。承诺了就要兑现，说到就要做到，绝不开“空头支票”、搞“画饼充饥”。唯有如此，群众才会信你、服你、跟你交心。

　　破解“失语”困境，根本要走好群众路线。语言表达不是技术问题，而是立场问题。站在群众的角度看问题，自然知道群众关心什么、在乎什么、需要什么；站在干部的角度看问题，则容易陷入“我觉得群众需要什么”的自说自话。不深入群众、不了解实情，就必然会在群众面前“失语”，就必然会说“官话套话”。群众立场不是抽象的，它体现在每一次入户走访的脚印里，体现在每一个群众诉求的回应里，体现在每一句与群众对话的语气里。干部要自觉把“群众立场”转化为“群众视角”，站在群众的角度审视群众关切的问题，从群众最急最忧最盼的事情说起，从群众最有感触的身边事聊起。当干部真正把群众放在心中最高位置，语言就会自然而然地流淌出温度与力量。

　　话风正则作风实，作风实则民心聚。新时代的群众工作，呼唤更多“会说群众话、能办群众事、常进群众门”的干部。让我们从修好“话风”这门必修课做起，用饱含真情实感的真心、务实有效的实际行动，去敲开一扇扇群众的心门，打开一个个群众的“话匣子”，让干部与群众在同坐一条板凳上话家常、谋发展，在同耕一方土地上结深情、聚合力。如此，“失语”之困可解，党群干群之间的连心桥必将更加坚固，鱼水之情必将更加深厚。（乔佳音）