作者：高语阳

　　闲置8年的断头路通了，盼了20年的旧改落地了，一名出租车司机4年多的工龄终于认定了。事不大，却件件连着民心。这些变化，来自北京今年开展的“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”活动。一张工单，就是一份民意诉求；跑一遍工单，就是绘一笔民心地图，一单一单跑、一件一件办，才能把群众的“吐槽点”变成改革的“发力点”。

　　读懂工单，才能读懂民心。强调走好群众路线，不是老调重弹，而是立足新时代新征程的现实必然。改革发展稳定任务越重，越需要集中群众智慧、汇聚群众力量。那种坐在办公室里看材料、听汇报，谋划工作凭经验、凭想象的做法，看似驾轻就熟，实则与群众渐行渐远，最终导致惠民政策难以满足基层所需，民生工程难以解决群众所求。历史和实践反复证明，群众是真正的英雄，是推动事业发展的力量源泉。同群众想在一起、干在一起，事业就顺、人心就齐；脱离群众、自说自话，工作就难免打折扣、走样变形。

　　跑得下去，更要跑得进去。倘若调研隔着车窗看一看、围着桌子听一听，服务群众停留在发文件、作部署，看似“下”了基层，实则浮在表面，本质上是把群众路线当成了程序性动作，有损党在群众中的威信和根基。所谓“硬骨头”，往往不是事情本身难办，而是群众的意愿没被摸清、心结没被解开，干部下基层必须奔着察实情、谋实招而去。要多到矛盾多、困难多的地方去，听群众掏心窝子的话；到自然条件差、工作基础弱的地方去，看清政策落地的堵点卡点。更要主动换位，以办事群众的身份走一遍流程、坐一回窗口、盯一次审批，在亲身体验中感知不便、在蹲点中找准症结，把每一张工单都跑成群众认可的“民心账”。唯有问需于民、问计于民，主动把群众的“金点子”变成发展的“金钥匙”，这样的决策才有根基，这样的落实才有底气。

　　解决一件，更要解决一类。近年来，从“接诉即办”到“未诉先办”，从干部下沉社区报到服务到“四下基层”制度化落实，各地探索的共同指向，是让民意表达更顺畅、诉求响应更快捷、问题解决更彻底。群众工作千头万绪，倘若仅靠老办法、老经验处理多元多变的新诉求，往往难以奏效。群众工作没有标准答案，制度创新不能搞“一刀切”，要引导干部结合实际灵活施策，不被繁文缛节捆住手脚，让好制度真正接地气、能落地、见长效。好的制度既要给压力，也要给动力。通过考核问责倒逼干部走下去，通过容错纠错为敢闯敢试者撑腰，让干部在群众工作中敢担当、善作为。唯有把制度刚性与惠民温度结合起来，干部走得下去、群众诉求上得来、问题解决得好，惠民政策才能真正从制度化走向常态化。

　　群众点头，才算真正销号。下基层不是“镀金”，跑工单不是“作秀”，检验的标准只有一个，就是问题解没解决、群众满不满意。群众日常遇到的烦心事，大多具体而微：一张多填的表格、一趟白跑的路、一句没说清的提示。这些细枝末节，连着群众办事的顺与堵，系着群众心里的暖与凉。党员干部应当多做打基础、利长远、惠民生的实事，不搞华而不实的“花架子”，不留劳民伤财的“半拉子”。对群众关切的急难愁盼，要马上就办、办就办好；对长期遗留的难题，要持续跟进、久久为功。一张张工单销号之日，就是民心地图绘就之时。唯有把实事办到群众心坎上，把难题解在群众急需处，才能让群众看到变化、得到实惠、感到温暖。

　　走好新时代党的群众路线，没有捷径可走。唯有把身子沉下去、把问题捞上来、把实事办到位，才能把工作做到群众心坎上，让新时代党的群众路线焕发质朴而持久的生命力。（高语阳）