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把信访工作做到人民群众的心坎上

来源:光明网-党建频道2022-06-29 10:02

  作者:李宇鑫

  民生无小事,枝叶总关情。信访工作事关人民群众的切身利益,广大党员干部要用心用情用力解决群众反映的突出问题,以更高站位、更实举措、更严标准做好信访各项工作,让人民群众受到公平对待、利益得到有效维护。

  把好“思想关”,群众需求无小事。信访工作涉及群众生产生活方方面面,既有征地拆迁、政策兑现、民政救济,也有环境污染、执法不公等社会问题,是一项系统性、业务性、政策性很强的工作,其所反映的是群众的操心事、烦心事、揪心事,是“送上门”的群众工作,既指向党员干部工作的短板,也是当前社会治理的痛点、堵点、难点。这些问题处理得好不好、处理得怎么样,事关群众切身利益,事关干部形象,也事关社会和谐稳定。党员干部要以更高的站位认识信访工作,把每一件看似不起眼的“小问题”当成“大任务”,克服对工作的畏难情绪,消除侥幸心理和应付心态,真正把信访工作装在心里、扛在肩上。

  把好“效果关”,信访成效见民心。道虽逊,不行不至;事虽小,不为不成。做好新时代信访工作是坚持人民至上、保持党同人民群众血肉联系的重要举措,是为党分忧的职责使命。党员干部要在工作中始终坚持以人民为中心的发展思想,从接待好每一次来访、处理好每一封来信、接办好每一个电话做起,带着对群众的感情“温度”,及时接收、快速处理、保证质量。虽然个别群众由于不清楚依法信访的相关政策规定,越级上访或者缠访闹访的情况时有发生,给信访工作带来一定压力,但只有换位思考、将心比心、以心换心,才能心平气和地和群众交流,把老百姓的心“焐热”,铲除干群之间的“堵梗”,以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的光荣承诺。

  把好“预防关”,主动治理除隐患。强化源头预防是做好信访稳定工作的核心关键,党员干部不但要将群众问题解决好,还要充分发挥大数据精准性、预见性的优势,加强风险研判,坚持抓早抓小,严密防范信访工作领域的各种“灰犀牛”“黑天鹅”风险隐患。深入一线,深入基层,多和群众讲讲政策、多倾听群众的意见,对于共性问题要善于通过完善政策制度加以解决,坚持和发展新时代“枫桥经验”,主动把信访工作融入基层社会治理各方面、全过程,力争把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。

  做好新时代信访工作是时代的呼唤,是社会发展的需要,是人民群众的期待。广大党员干部要从信访工作中摸清群众愿望诉求,了解社情民意,务实笃行,久久为功,切实把信访工作做到人民群众的心坎上。(李宇鑫)

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