作者：宿兰恒

　　近日，国务院新闻办公室发表《中国的民主》白皮书并举行新闻发布会，就中国共产党领导人民实现全过程人民民主等方面内容作了解读。诚然，人民群众既是政策落实的亲历者与评判者，也是政策制定的参与者、贡献者。而政务服务便民热线直接面向群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道之一。广大党员干部应树牢“人民至上”理念，以“接诉即办”为抓手，在服务群众中凝聚中国式民主力量。

　　拳拳之心“接”。政之所兴在顺民心。便民服务热线是受理群众政策咨询、办事咨询，反映诉求、意见、建议的平台，是广泛联系群众、为群众排忧解难的重要渠道。市民诉求传达“不转弯、不绕远”，是接诉即办机制的显著特点。广大党员干部要树牢为民服务思想，接到市民诉求后要第一时间把诉求“落位”，严格落实“首接负责制”，强化责任担当，做到不扯皮、不推诿，应接尽接、快速响应。群众利益无小事，一枝一叶总关情。各级党委政府要把“接”当做新时期倾听群众呼声的重要途径，从源头上破解以往基层“看得见管不着”，部门“管得着看不见”的矛盾，彻底畅通服务群众的“最后一公里”。

　　雷厉风行“办”。民有所呼、我有所应要领在“即”，闻风而动、有求必应关键在“办”。“办”的效率如何事关群众利益，事关治理能力，事关政府形象，事关群众获得感、幸福感、安全感。广大党员干部要以强烈的政治担当、真挚的为民情怀，用心用情用力解决群众最急最忧最盼的事。各级党委政府要认真梳理“接”的诉求，研究制定“办”的举措，简单的问题立行立改“马上办”，重点问题集中攻坚“挂账办”，历史问题建章立制“从头办”，热点问题先行一步“提前办”，群众的事团结群众“一起办”。

　　跟踪问效“访”。“人民满意”是衡量“接诉即办”的价值准绳，也是判断“接诉即办”成效的最终标准。结果考评与反馈是“接诉即办”的关键环节，其核心是了解群众诉求是否得到真正解决，群众考评解决过程是否满意。要对不同接单主体办理诉求事项进行科学、客观、公正和理性的评价，通过评价真正实现绩效改进，提升治理能力和治理水平，让及时有效的考评结果与单位和干部的评级、绩效奖励、晋升等挂钩，让“访”的结果真正发挥实效，形成正向激励，为“接诉即办”提质增效提供有力的保障。

　　“接诉即办”架起党委、政府沟通群众的连心桥，把群众满不满意、高不高兴作为检验工作的标准，彻底打通服务群众“最后一公里”，有力地保障了人民民主权利的实现，必将凝聚起中国式民主的蓬勃力量。（宿兰恒）